1. Genel Hükümler
Bu Şartlar ve Koşullar, Turistik Avantaj’ın (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) resmi web sitesi, mobil uygulaması ve diğer dijital platformları üzerinden sunulan tatil rezervasyon hizmetleri, tur paketleri karşılaştırması, Türkiye’nin en popüler tatil destinasyonları ve tur programlarına ilişkin tüm hizmetlerin kullanımına dair esasları belirler. Kullanıcılar, bu platformlardan herhangi birini kullanarak, aşağıda belirtilen şartları eksiksiz olarak kabul etmiş sayılırlar. Şirket, ekonomik tatil rezervasyonları, karşılaştırmalı tur paketleri sunarak en iyi tatil fırsatlarını kullanıcılarına ulaştırmayı hedeflerken, aynı zamanda hizmet kalitesi, güvenlik ve müşteri memnuniyetine büyük önem vermektedir. Bu kapsamda, kullanıcıların web sitemizi ziyaret etmeleri, hizmetlerden yararlanmaları, rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmeleri ve ödeme işlemlerine dahil olmaları durumunda, bu şartların tamamını kabul ettikleri varsayılır. Şirket, hizmetlerde meydana gelebilecek güncellemeleri, eklemeleri veya değişiklikleri herhangi bir bildirimde bulunmaksızın yapma hakkını saklı tutar. Kullanıcılar, düzenli aralıklarla bu şartları gözden geçirerek güncellemeleri takip etmekle yükümlüdür. Bu şartlar, yalnızca Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımını kapsamakta olup, üçüncü taraf web siteleri veya hizmetler için geçerli değildir. Şirket, her türlü veri işleme, ödeme işlemleri, rezervasyon onayları ve müşteri destek hizmetleri sırasında, ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere uygun olarak hareket etmeyi ilke edinmiştir. Kullanıcıların haklarının korunması, kişisel verilerinin güvenliği ve şeffaf hizmet sunumu amacıyla oluşturulan bu şartlar, tüm kullanıcılar için bağlayıcı olup, herhangi bir anlaşmazlık durumunda yasal dayanak teşkil eder. Şirket, kullanıcıların güvenliğini ve memnuniyetini sağlamak adına sürekli olarak hizmet kalitesini artırmayı hedeflerken, bu koşullar çerçevesinde sağlanan hizmetlerin kullanımından doğacak her türlü hukuki sorumluluğu kabul etmektedir.
2. Hizmet Kullanım Şartları
Turistik Avantaj’ın sunduğu hizmetlerin kullanımı, işbu kullanım şartlarına tabidir. Kullanıcılar, web sitemizi, mobil uygulamamızı ve diğer dijital platformlarımızı ziyaret ederek, tatil rezervasyon, tur paketleri karşılaştırması ve seyahat planlama gibi işlemlerini gerçekleştirdiklerinde, Şirket tarafından belirlenen kuralları ve prosedürleri eksiksiz olarak kabul etmiş sayılırlar. Hizmetlerimiz; kişisel kullanım amacıyla sağlanmakta olup, ticari amaçlarla kullanımı kesinlikle yasaktır. Kullanıcılar, rezervasyon işlemleri sırasında verdikleri bilgilerin doğruluğunu sağlamakla yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda oluşabilecek sorunlardan Şirket sorumlu tutulamaz. Ayrıca, kullanıcılar, hizmetlerin güvenliğini tehlikeye atacak her türlü teknik müdahalede bulunamayacaklarını ve Şirket’in sistemlerine zarar verecek, veri hırsızlığına yol açabilecek faaliyetlerde bulunamayacaklarını kabul ederler. Şirket, kullanıcıların hizmetlere erişiminde yaşanabilecek kesintiler, teknik aksaklıklar veya bakım çalışmaları nedeniyle oluşabilecek zarar ve kayıplardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul etmez. Web sitemizde yer alan içeriklerin, görsellerin, verilerin ve diğer materyallerin tüm telif hakları Şirket’e aittir ve izinsiz çoğaltma, dağıtım veya yeniden yayınlama yasaktır. Hizmet kullanım şartları, ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmış olup, kullanıcıların kişisel verilerinin korunması, ödeme güvenliği ve elektronik iletişim hususlarında da detaylı hükümler içermektedir. Kullanıcılar, hizmeti kullanarak hem Şirket’in belirlediği tüm kurallara uymayı hem de ilgili yasal yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul ederler. Şirket, kullanıcıların platformumuzdaki davranışlarını izleyerek, herhangi bir usulsüzlük tespit ettiğinde, ilgili kullanıcı hesaplarını askıya alma veya iptal etme hakkına sahiptir.
3. Rezervasyon ve Sipariş İşlemleri
Turistik Avantaj üzerinden gerçekleştirilen tüm rezervasyon ve sipariş işlemleri, belirlenen prosedürler doğrultusunda elektronik ortamda kayda alınmakta olup, kullanıcıların işlemleri sırasında verdikleri bilgilerin doğruluğu büyük önem taşımaktadır. Kullanıcılar, rezervasyon yaparken ad, soyad, iletişim bilgileri, ödeme detayları ve seyahat tercihleri gibi bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde girmekle yükümlüdür. Her rezervasyon işlemi, Şirket’in onay mekanizmaları tarafından kontrol edilmekte ve sistemde kayıt altına alınmaktadır. Rezervasyon işlemlerinin tamamlanmasının ardından, kullanıcılar e-posta veya SMS yoluyla rezervasyon onayı alacak, bu onay işlemi, yapılan işlemin kabul edildiğinin ve hizmetin sağlanacağına dair kesin bir kanıt olarak değerlendirilecektir. Şirket, rezervasyon onayı verilmiş işlemlerden dolayı kullanıcıya ait bilgilerin gizliliğini korumak için gerekli tüm teknik ve idari önlemleri almaktadır. Herhangi bir teknik aksaklık, bilgi eksikliği veya sistem hatası durumunda, kullanıcıların yaşadığı mağduriyetler için Şirket sorumluluk kabul etmemekle birlikte, gerekli düzeltici işlemleri en kısa sürede gerçekleştirmeye çalışır. Rezervasyon süreçleri sırasında oluşabilecek iptal, erteleme veya değişiklik talepleri de belirlenen prosedürler çerçevesinde ele alınır. Kullanıcılar, rezervasyon sırasında sunulan seçenekler arasından kendi tercihlerini seçerek, ödeme işlemlerini güvenli bir şekilde gerçekleştirdiklerinde, bu işlemler söz konusu platform üzerinde şifrelenerek ve güvenlik sertifikaları aracılığıyla korunmaktadır. Tüm siparişler, kullanıcıların beyan ettiği bilgiler doğrultusunda ve ilgili ödeme sistemleri üzerinden onaylanmakta olup, herhangi bir anlaşmazlık durumunda, işlem detayları dijital kayıtlarla kanıtlanabilmektedir. Bu bağlamda, rezervasyon ve sipariş işlemlerine ilişkin tüm süreçler, Şirket’in hizmet kalitesini artırmaya yönelik sürekli iyileştirme çalışmalarının bir parçası olarak yönetilmektedir.
4. Ödeme Koşulları ve Güvenlik
Turistik Avantaj’ın sunduğu hizmetlerden yararlanmak için gerçekleştirilen tüm ödeme işlemleri, ulusal ve uluslararası finansal standartlara uygun, güvenli ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Kullanıcılar, online ödeme işlemleri sırasında kredi kartı, banka havalesi veya diğer elektronik ödeme yöntemlerini kullanarak ödemelerini gerçekleştirirken, Şirket’in belirlediği güvenlik protokollerine uymak zorundadır. Ödeme bilgileri, endüstri standartlarında şifreleme teknolojileri ile korunmakta, üçüncü şahısların erişimine kapalı tutulmaktadır. Kullanıcıların ödeme bilgileri, ödeme onay süreci tamamlandıktan sonra, sadece rezervasyon işlemlerinin doğrulanması amacıyla kullanılmakta ve asla izinsiz üçüncü taraflara aktarılmamaktadır. Her ödeme işlemi, işlem onayı alındıktan sonra kullanıcıya e-posta veya SMS yoluyla bildirilmekte, böylece hem kullanıcı hem de Şirket için şeffaf bir kayıt tutulmaktadır. Şirket, ödeme işlemlerinde meydana gelebilecek hatalar, iptaller veya dolandırıcılık olaylarına karşı, gerekli tüm güvenlik önlemlerini almakta, kullanıcıların mağduriyet yaşamamaları için sürekli olarak sistemlerini güncellemektedir. Kullanıcılar, ödeme sırasında oluşabilecek sorunları derhal Şirket’in müşteri hizmetlerine bildirerek, çözüm sürecine katkıda bulunmalıdır. Ödeme işlemleri ile ilgili olarak sunulan tüm bilgiler, ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde saklanmakta ve belirli süreler sonunda imha edilmektedir. Bu süreçte, ödeme güvenliğini sağlamak için kullanılan tüm yöntemler, uluslararası finansal kuruluşlar tarafından da onaylanmış standartlara dayanmaktadır. Kullanıcılar, ödeme bilgilerini girerken herhangi bir güvenlik riski algıladıklarında, derhal işlemi durdurarak Şirket ile iletişime geçmekle yükümlüdür. Ödeme koşulları, kullanıcıların finansal bilgilerinin korunması açısından büyük önem taşımakta, Şirket, tüm ödeme işlemlerini titizlikle denetleyerek, kullanıcı güvenliğini en üst seviyede tutmayı hedeflemektedir.
5. İptal, Değişiklik ve İade Politikası
Turistik Avantaj olarak, kullanıcılarımızın rezervasyonlarında herhangi bir aksaklık yaşamamaları adına iptal, değişiklik ve iade işlemlerine ilişkin kapsamlı politikalar geliştirilmiştir. Rezervasyonların iptal edilmesi veya değişiklik yapılması talepleri, ilgili rezervasyonun niteliğine, iptal zamanına ve hizmet sağlayıcıların belirlediği kurallara göre değerlendirilmektedir. Kullanıcılar, iptal veya değişiklik talebinde bulunurken, önceden belirlenmiş prosedürleri takip etmekle yükümlüdür. İptal işlemleri için belirlenen süreler geçtikten sonra, ödenmiş olan ücretlerin iadesi konusunda kısıtlamalar uygulanabilir; bu durum, rezervasyonun onaylandığı andan itibaren belirli bir süre içerisinde yapılan taleplerde geçerli olacaktır. Şirket, tüm iptal, değişiklik ve iade taleplerini titizlikle değerlendirerek, kullanıcıların mağduriyet yaşamamalarını sağlamak amacıyla, ilgili hizmet sağlayıcılarıyla iş birliği yapar. İade işlemleri, ödeme yöntemi ve ilgili finansal sistemlere uygun olarak gerçekleştirilmekte, sürecin şeffaflığı ve kullanıcıların bilgilendirilmesi esas alınmaktadır. Kullanıcılar, iptal ve değişiklik taleplerini gerçekleştirdikleri anda, e-posta veya SMS yoluyla resmi bir bildirim alacak, bu bildirimde iptal şartları, iade süreleri ve uygulanacak kesintiler detaylı olarak belirtilecektir. Şirket, bu süreçlerin yönetiminde, ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere tam uyum sağlamakta, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, iptal ve iade işlemlerine ilişkin dijital kayıtlar ve iletişim geçmişi, kullanıcı haklarının korunması açısından kanıt niteliğinde değerlendirilecektir. İptal ve değişiklik politikası, hizmet kalitesinin sürekliliği, kullanıcı güvenliği ve finansal işlemlerin şeffaflığı açısından büyük önem taşımakta, kullanıcıların haklarını korumak için gerekli tüm önlemler alınmaktadır.
6. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Davranış Kuralları
Turistik Avantaj’ın hizmetlerinden yararlanmak isteyen kullanıcılar, platformu kullanırken belirlenen yükümlülüklere ve davranış kurallarına uymak zorundadır. Kullanıcılar, rezervasyon işlemleri, ödeme süreçleri ve diğer hizmetlerden faydalanırken doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür. Kullanıcı hesaplarının oluşturulması, kişisel bilgilerin girilmesi ve güncellenmesi sırasında, sağlanan bilgilerin doğruluğu ve güvenilirliği, hem hizmet kalitesinin sağlanması hem de olası anlaşmazlıkların önlenmesi açısından büyük önem taşır. Ayrıca, kullanıcılar, platformda yer alan içeriklere, yorumlara veya incelemelere ilişkin herhangi bir manipülasyon, hileli davranış veya yanıltıcı bilgi paylaşımında bulunmamalıdır. Davranış kuralları, platformdaki etik standartların korunması, diğer kullanıcıların haklarının gözetilmesi ve genel hizmet kalitesinin artırılması amacıyla titizlikle belirlenmiştir. Kullanıcıların, hizmeti kötüye kullanmaları, hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmaları veya Şirket’in sistemlerine zarar verecek işlemler yapmaları durumunda, ilgili hesapların askıya alınması veya tamamen kapatılması söz konusu olacaktır. Ayrıca, platform üzerinde gerçekleştirilen her türlü iletişim, kullanıcıların birbirleriyle olan etkileşimlerinde saygı ve nezaket çerçevesinde yürütülmelidir. Şirket, kullanıcıların davranışlarını izleyerek, herhangi bir uygunsuzluk durumunda gerekli uyarıları yapma, disiplin uygulama ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. Kullanıcıların, yükümlülüklerini yerine getirmemeleri nedeniyle doğacak her türlü zarar ve kayıptan şahsen sorumlu olacakları kabul edilir. Bu nedenle, platformun sağladığı hizmetlerden en verimli şekilde yararlanmak ve herkes için güvenli bir ortam sağlamak amacıyla, tüm kullanıcıların belirlenen kurallara uymaları beklenmektedir.
7. Fikri Mülkiyet ve Telif Hakları
Turistik Avantaj’ın web sitesi, mobil uygulaması ve dijital platformları üzerinde sunulan tüm içerikler, grafikler, metinler, logolar, resimler, videolar ve diğer materyaller, Şirket’e ait olup, ulusal ve uluslararası fikri mülkiyet yasaları kapsamında korunmaktadır. Kullanıcılar, platformda yer alan içeriklerin herhangi bir bölümünü izinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya ticari amaçlarla kullanma hakkına sahip değildir. Şirket, kullanıcıların platformu ziyaret ederken karşılaştıkları içeriklerin bütünlüğünü korumak amacıyla, gerekli tüm yasal tedbirleri almakta ve fikri mülkiyet haklarını korumaktadır. Herhangi bir içerik ihlali durumunda, Şirket yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. Kullanıcıların, platform üzerindeki materyalleri yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanabilecekleri, aksi halde oluşacak hak ihlallerinden dolayı yasal sorumluluk altında kalacakları açıkça belirtilmektedir. Fikri mülkiyet haklarına saygı gösterilmesi, kullanıcıların karşılıklı güveni ve platformun güvenilirliği açısından büyük önem taşımaktadır. Şirket, aynı zamanda üçüncü tarafların da telif haklarına riayet edilmesini sağlamak amacıyla, iş ortakları ve içerik sağlayıcılarla yapılan anlaşmalar çerçevesinde, ilgili düzenlemeleri titizlikle uygulamaktadır. Kullanıcılar, platformda yer alan içeriklerin herhangi bir şekilde değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi veya farklı bir formatta sunulması taleplerinde bulunmak istediklerinde, Şirket ile önceden yazılı olarak anlaşma sağlamalıdır. Bu bölümde belirtilen hükümler, kullanıcıların ve Şirket’in fikri mülkiyet haklarının korunması adına ayrıntılı olarak düzenlenmiş olup, herhangi bir ihlal durumunda yasal süreçlerin başlatılacağı bildirilmektedir.
8. Sorumluluk Sınırlamaları
Turistik Avantaj, kullanıcıların platform üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlerden, rezervasyonlardan, ödeme işlemlerinden veya sunulan hizmetlerin kalitesinden kaynaklanabilecek dolaylı veya doğrudan zarar ve kayıplardan dolayı hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmez. Kullanıcılar, platformu kullanarak, elde ettikleri hizmetlerin ve içeriklerin doğruluğunu, güncelliğini ve güvenilirliğini şahsen değerlendirmekle yükümlüdür. Şirket, sistemsel arızalar, teknik aksaklıklar, internet bağlantısı sorunları veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların neden olduğu kesintilerden dolayı oluşabilecek zararlar için hiçbir garanti vermemekte, söz konusu durumlarda sorumluluğu sınırlamayı haklı görmektedir. Ayrıca, kullanıcılar, rezervasyon ve ödeme işlemleri sırasında ortaya çıkabilecek hatalar, dolandırıcılık veya veri ihlalleri nedeniyle oluşabilecek her türlü zararın, kullanıcıların kendi kusuru veya teknik hatalarından kaynaklandığını kabul ederler. Bu nedenle, platform üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerde, kullanıcıların dikkatli ve özenli davranmaları, kişisel ve finansal bilgilerinin güvenliğini sağlamaları gerekmektedir. Şirket, kullanıcıların verilerinin korunması, sistem güvenliği ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi adına gerekli tüm teknik ve idari önlemleri alsa da, meydana gelebilecek olağanüstü durumlar, mücbir sebepler veya üçüncü taraf kaynaklı aksaklıklar nedeniyle oluşabilecek zararlar için yasal olarak sorumluluk kabul etmemektedir. Bu sorumluluk sınırlaması, kullanıcıların platformu kullanarak kabul ettiği tüm şartların temel bir unsuru olarak yer almaktadır. Kullanıcılar, herhangi bir anlaşmazlık durumunda, yasal yollarla hak arayabileceklerini bilmekle birlikte, bu süreçte oluşabilecek zararların büyük oranda kendi riskleri dahilinde gerçekleşeceğini kabul ederler.
9. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
Bu Şartlar ve Koşullar ile ilgili olarak doğabilecek tüm uyuşmazlıklar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve İstanbul mahkemeleri yetkili kılınmıştır. Turistik Avantaj’ın sunduğu hizmetlerin kullanımı, rezervasyon işlemleri, ödeme işlemleri ve diğer tüm platform faaliyetleri, kullanıcı ile Şirket arasındaki sözleşmeye dayalı olarak kabul edilmekte olup, herhangi bir anlaşmazlık durumunda, taraflar arasında öncelikle dostane çözüm yolları aranacaktır. Kullanıcılar, platformu kullanmaya başlamadan önce, bu şartların kendilerine bağlayıcı olduğunu ve herhangi bir anlaşmazlık durumunda yasal hak arayışında bulunabileceklerini kabul ederler. Şirket, kullanıcıların haklarını korumak ve adil bir çözüm süreci sağlamak amacıyla, taraflar arasında yaşanabilecek uyuşmazlıkların hızlıca çözülmesi için alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları ve arabuluculuk yöntemlerini de uygulamaya hazırdır. İrtibat, görüşme ve sorun çözme süreçlerinde, Şirket’in merkezi ofisi olan 15 Zambak Street, Floor 3, Suite 7, Antalya, Mediterranean Region, 07050, Türkiye adresi ile, telefon numarası +90 242 555 56932 ve e-posta adresi [email protected] üzerinden, çalışma saatleri Pazartesi’den Cuma’ya 09:00-18:00 arasında kullanıcılarla iletişim sağlanmaktadır. Taraflar, bu şartlar uyarınca yapılacak her türlü yazışma ve bildirimin, yasal geçerliliğe sahip olduğunu ve uyuşmazlık durumunda mahkemeler tarafından esas alınacağını kabul ederler. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözüm mekanizmaları, platformun şeffaflığı, adalet ve kullanıcı haklarının korunması ilkeleri göz önünde bulundurularak düzenlenmiş olup, olası ihtilaflarda tarafların yasal yollarla haklarını aramaları temel ilke olarak benimsenmiştir. Bu kapsamda, taraflar arasında çıkabilecek her türlü uyuşmazlık, önce müzakere ve arabuluculuk yoluyla çözümlenmeye çalışılacak, uzlaşma sağlanamadığı takdirde yasal yollara başvurulacaktır. Böylece, Turistik Avantaj’ın hizmetlerinden yararlanırken, kullanıcılar hem yasal hem de etik haklarının korunduğunu bilerek, platformu güvenle kullanabileceklerdir.