1. Giriş
Bu Gizlilik Politikası, TuristikAvantaj’ın (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) internet sitesi, mobil uygulamaları ve diğer dijital platformlar üzerinden sunduğu tatil rezervasyon hizmetleri, tur paketleri karşılaştırması, Türkiye’nin en popüler tatil destinasyonları ve seyahat planlaması konularında kullanıcılarına sağladığı hizmetlerle ilgili olarak kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, saklanması ve korunmasına yönelik temel ilkeleri, uygulamaları ve prosedürleri ayrıntılı biçimde açıklamaktadır. Şirket, hizmetlerini sunarken kullanıcılarının gizliliğini korumayı, veri güvenliğini sağlamayı ve ulusal ile uluslararası veri koruma mevzuatına tam uyum göstermeyi ilke edinmiştir. Bu kapsamda, toplanan veriler; kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, ödeme ve rezervasyon detayları, kullanım alışkanlıkları, IP adresleri, çerez verileri, cihaz bilgileri, coğrafi konum verileri ve diğer teknik bilgiler gibi çeşitli kategorilerde değerlendirilmektedir. Kullanıcılarımızın kişisel verilerinin hangi amaçlarla toplandığı, nasıl işlendiği, kimlerle paylaşıldığı, hangi sürelerle saklandığı ve hangi güvenlik önlemleriyle korunduğu bu politika kapsamında detaylı olarak açıklanmıştır. Şirket, veri işleme faaliyetlerini gerçekleştirirken şeffaflık, adillik, veri minimizasyonu ve sınırlı amaç ilkelerine bağlı kalarak, kullanıcıların verilerinin sadece belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işlenmesini sağlamaktadır. Bu politika, Şirket’in sunduğu hizmetlerden yararlanmak isteyen tüm kullanıcılar için geçerli olup, hizmetlerin kullanımı esnasında otomatik olarak toplanan veriler de dahil olmak üzere tüm veri işleme faaliyetlerini kapsamaktadır. Kullanıcılarımız, hizmetlerimizi kullanmadan önce bu Gizlilik Politikası’nı dikkatlice okumalı, verilerinin nasıl işleneceği konusunda tam bilgi sahibi olup, politikada belirtilen koşulları kabul ederek hizmetlerimizi kullanmaya başlamalıdır. Şirket, bu politikayı zaman zaman güncelleyerek mevcut uygulamaları, teknolojik gelişmeleri ve yasal düzenlemeleri dikkate alacaktır. Güncellenen politikalar, internet sitemizde yayımlanarak kullanıcıların erişimine sunulacak olup, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcıların, verilerinin korunması ve işlenmesi ile ilgili her türlü soru, görüş ve taleplerini Şirket’in belirlediği iletişim kanalları üzerinden iletmeleri teşvik edilmektedir. Şirket, veri güvenliğini sağlamak amacıyla sürekli olarak teknik ve idari önlemler almakta, veri işleme süreçlerini düzenli olarak denetlemekte ve olası veri ihlallerine karşı acil müdahale planları oluşturmaktadır. Bu Gizlilik Politikası, hem kullanıcı haklarının korunmasını hem de Şirket’in yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesini amaçlamakta olup, tüm kullanıcılar için açık ve anlaşılır bir rehber niteliği taşımaktadır. Kullanıcıların hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeleri, bu politikada belirtilen tüm şartların kabul edildiği anlamına gelmektedir. Böylece, TuristikAvantaj’ın sunduğu hizmetlerden yararlanırken, kişisel verilerinizin korunması hususunda en üst düzeyde güvence altına alındığını bilmenizi sağlamaktadır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Şirket, sunduğu tatil rezervasyon hizmetleri ve tur paketleri karşılaştırması gibi dijital hizmetler kapsamında kullanıcılarından çeşitli kişisel veriler toplamaktadır. Bu veriler, doğrudan kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler ile otomatik olarak toplanan teknik verilerden oluşmaktadır. Kullanıcılarımızın ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, posta adresi, ödeme bilgileri, kimlik numarası, doğum tarihi, cinsiyet, seyahat tercihleri, rezervasyon geçmişi ve kullanıcı hesabı oluşturulurken girilen diğer bilgiler; ayrıca web tarayıcı bilgileri, IP adresi, cihaz tanımlayıcıları, çerezler, coğrafi konum verileri, kullanım alışkanlıkları ve ziyaret edilen sayfalar gibi teknik veriler, Şirket’in hizmetlerini daha verimli sunabilmesi için toplanmaktadır. Bu veriler, kullanıcıların hizmetlerden en iyi şekilde yararlanabilmesi, kişiselleştirilmiş içerik ve reklam sunulabilmesi, müşteri desteği sağlanabilmesi, ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleştirilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Toplanan kişisel veriler, aynı zamanda pazarlama faaliyetlerinin optimize edilmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla analiz edilmektedir. Veriler, kullanıcının açık rızasıyla sağlandığı gibi, otomatik sistemler tarafından kaydedilen bilgiler de kapsam dahilindedir. Şirket, kullanıcıların sağladığı tüm kişisel bilgileri, veri minimizasyonu ilkesi gereği, yalnızca belirlenen amaçlar doğrultusunda ve gerekli ölçüde toplamaktadır. Bu bilgiler, kullanıcıların hizmete erişimi sırasında oluşturulan hesap bilgileri, rezervasyon detayları, ödeme işlemleri ve müşteri geri bildirimleri gibi unsurları içermekte, aynı zamanda çevrimiçi etkileşimler ve sosyal medya üzerinden sağlanan veriler de değerlendirilmektedir. Toplanan verilerin niteliği, işlenme amacı ve saklanma süreleri, ilgili yasal düzenlemeler ve Şirket’in dahili veri koruma politikaları çerçevesinde belirlenmekte olup, kullanıcıların verilerinin güvenliği ve gizliliği en üst düzeyde sağlanmaktadır. Kullanıcıların kişisel verilerinin hangi kategorilerde toplandığı, işlenme amaçları, hukuki dayanaklar ve saklama süreleri bu bölümde ayrıntılı olarak açıklanmakta, veri işleme faaliyetleri şeffaflık ilkesine uygun olarak yürütülmektedir. Şirket, kişisel verilerin toplanması ve işlenmesi sırasında ilgili yasal düzenlemelere tam uyum göstererek, kullanıcıların haklarını korumak ve veri güvenliğini sağlamak adına gerekli tüm önlemleri almaktadır. Toplanan veriler, yalnızca Şirket’in hizmetlerini sunma ve geliştirme amacıyla kullanılmakta, herhangi bir ticari amaçla üçüncü şahıslara satılmamakta veya izinsiz olarak paylaşılmamaktadır. Kullanıcılarımızın verilerinin korunması ve işlenmesi konusundaki tüm süreçler, ulusal ve uluslararası veri koruma standartlarına uygun şekilde düzenlenmekte ve sürekli olarak denetlenmektedir. Bu bağlamda, topladığımız kişisel verilerin kapsamı, türü ve işlenme yöntemleri hakkında detaylı bilgi sahibi olmanız, haklarınızı kullanmanız açısından büyük önem taşımaktadır.
3. Veri Toplama Yöntemleri
TuristikAvantaj olarak, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin toplanması süreci, modern teknolojik altyapılar ve güvenli veri işleme sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Veriler, kullanıcıların internet sitemize, mobil uygulamalarımıza veya diğer dijital platformlarımıza erişimi sırasında iki temel yöntemle toplanmaktadır: doğrudan kullanıcı tarafından sağlanan veriler ve otomatik olarak toplanan teknik veriler. Doğrudan sağlanan veriler, kullanıcıların kayıt olurken, rezervasyon yaparken, iletişim formlarını doldururken veya müşteri hizmetleri ile etkileşime girdiklerinde kendiliğinden verdikleri bilgilerden oluşmaktadır. Bu bilgiler arasında ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, posta adresi, ödeme bilgileri ve diğer ilgili kişisel veriler yer almaktadır. Otomatik olarak toplanan veriler ise, web tarayıcıları, mobil cihazlar, çerezler ve benzeri izleme teknolojileri aracılığıyla elde edilen teknik bilgilerden meydana gelmektedir. Bu teknik veriler; IP adresleri, cihaz türü, işletim sistemi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, erişim zamanları, coğrafi konum bilgileri ve kullanıcı davranışlarına ilişkin istatistiksel veriler gibi unsurları kapsamaktadır. Şirket, bu verileri toplarken veri minimizasyonu ilkesine uymakta, yalnızca hizmetin sunulabilmesi için gerekli olan bilgileri elde etmektedir. Kullanıcıların verilerinin toplanması sırasında, açık rıza esasına dayalı olarak, belirli alanlarda verilerin işlenmesine izin verilmektedir. Web sitemizde ve mobil uygulamalarımızda yer alan çerez politikaları ve gizlilik bildirimleri, kullanıcıların hangi verilerin toplanacağı, bu verilerin hangi amaçlarla kullanılacağı ve kullanıcı haklarının neler olduğu konusunda detaylı bilgi sunmaktadır. Veri toplama sürecinde kullanılan teknik altyapı, güncel güvenlik protokolleri ve şifreleme yöntemleriyle desteklenmekte, verilerin yetkisiz erişim, kötüye kullanım, değişiklik veya imhaya karşı korunması sağlanmaktadır. Ayrıca, veri toplama yöntemlerimiz, kullanıcıların deneyimlerini iyileştirmek, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak, pazarlama stratejilerini optimize etmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla titizlikle düzenlenmiştir. Kullanıcıların, verilerinin hangi yöntemlerle toplandığını ve bu verilerin nasıl işlendiğini detaylı olarak öğrenebilmeleri için Şirket tarafından düzenli aralıklarla bilgilendirme yapılmakta, gerektiğinde ek güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Bu kapsamda, hem doğrudan sağlanan hem de otomatik olarak toplanan verilerin işlenme süreçleri, ulusal ve uluslararası veri koruma mevzuatına uygun olarak titizlikle denetlenmekte ve gerekli durumlarda kullanıcı onayına sunulmaktadır. Veri toplama yöntemlerimizin şeffaflığı, kullanıcı haklarının korunması ve veri güvenliğinin sağlanması adına büyük önem taşımaktadır. Şirket, tüm veri toplama süreçlerinde kullanıcıların bilgi ve rızasını temel alarak hareket etmekte, ayrıca teknolojik altyapısını sürekli olarak güncelleyerek, veri güvenliğini en üst düzeye çıkarmayı hedeflemektedir.
4. Bilgi Kullanım Amaçları ve Hukuki Dayanaklar
Toplanan kişisel veriler, TuristikAvantaj’ın hizmet kalitesini artırmak, kullanıcı deneyimini geliştirmek, pazarlama faaliyetlerini optimize etmek, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve müşteri desteği sağlamak gibi çeşitli amaçlarla işlenmektedir. Şirket, verileri yalnızca açık rıza, sözleşmenin ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya meşru menfaatler çerçevesinde kullanmaktadır. Kullanıcılarımızın sağladığı veriler, rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödeme süreçlerinin yönetilmesi, müşteri hizmetleri taleplerinin yanıtlanması, kişiselleştirilmiş kampanya ve promosyonların sunulması, kullanıcı davranışlarının analiz edilmesi ve hizmet geliştirme süreçlerinde referans olarak kullanılmaktadır. Aynı zamanda, kullanıcıların deneyimlerini iyileştirmek ve sitemizin kullanımını kolaylaştırmak amacıyla, veriler analiz edilmekte, demografik bilgiler ışığında kullanıcı segmentasyonu yapılmakta ve ilgi alanlarına yönelik özel içerikler hazırlanabilmektedir. İşlenen tüm veriler, ilgili mevzuat kapsamında belirlenen hukuki dayanaklar çerçevesinde gerçekleştirilmekte olup, kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin rızaları veya yasal zorunluluklar öncelikli olarak göz önünde bulundurulmaktadır. Şirket, veri işleme faaliyetlerinde şeffaflık ilkesine büyük önem vermekte, kullanıcıların hangi verilerinin ne amaçla işlendiği, verilerin hangi süreçlerden geçtiği ve hangi üçüncü taraflarla paylaşıldığı konusunda ayrıntılı bilgi sunmaktadır. Bu bağlamda, verilerin işlenmesinde kullanılan hukuki dayanaklar; açık rıza, sözleşmenin ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatler gibi unsurlara dayanmaktadır. Kullanıcıların verilerinin işlenmesi ile ilgili olarak, ilgili tüm yasal düzenlemelere uyulmakta, veri işleme faaliyetleri sürekli olarak denetlenmekte ve gerektiğinde güncellenmektedir. Ayrıca, verilerin işlenmesi sürecinde, veri güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimlerin önlenmesi, veri kaybının engellenmesi ve olası ihlallerde hızlı müdahale edilebilmesi için kapsamlı teknik ve idari önlemler uygulanmaktadır. Kullanıcılar, verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi hukuki dayanaklara dayanılarak hareket edildiğini ve işlenen verilerin hangi süreçlerden geçtiğini bu bölümde ayrıntılı olarak öğrenebilmektedir. Şirket, tüm veri işleme faaliyetlerinde kullanıcıların haklarını korumayı, yasal sorumluluklarını yerine getirmeyi ve şeffaflık ilkesine bağlı kalarak veri işleme süreçlerini yönetmeyi kendine temel ilke edinmiştir. Böylece, kişisel verilerinizin işlenmesi sırasında ortaya çıkabilecek her türlü hukuki ve teknik sorunun önüne geçilmekte, kullanıcı memnuniyeti ve veri güvenliği sağlanmaktadır.
5. Çerezler ve İzleme Teknolojileri
TuristikAvantaj, internet sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden kullanıcı deneyimini geliştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve kullanıcı davranışlarını analiz etmek amacıyla çerezler ve benzeri izleme teknolojilerini kullanmaktadır. Çerezler, kullanıcının tarayıcısına yerleştirilen küçük metin dosyaları olup, web sitemizin kullanımını kolaylaştırmak, kullanıcı tercihlerini hatırlamak, sepet içeriği gibi bilgileri geçici olarak saklamak ve kişiselleştirilmiş içerik sunabilmek için önemli bir araçtır. Ayrıca, benzer teknolojiler aracılığıyla, IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, erişim saatleri ve diğer teknik veriler toplanarak, kullanıcıların sitemizde geçirdiği süre, ilgi alanları ve etkileşim düzeyleri gibi bilgiler analiz edilmektedir. Bu bilgiler, kullanıcıların ilgi alanlarına uygun reklam ve tanıtım içeriklerinin sunulması, hizmetlerin optimize edilmesi ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Çerezler aracılığıyla elde edilen veriler, kullanıcıların tarama deneyimlerinin iyileştirilmesi, site performansının artırılması ve kullanıcı davranışlarının istatistiksel analizlerinin yapılması için anonimleştirilerek değerlendirilmektedir. Şirket, çerez ve izleme teknolojilerini kullanırken, kullanıcıların gizliliğine saygı göstermekte, toplanan verilerin kişisel verilerle ilişkilendirilmemesi için gerekli teknik önlemleri almaktadır. Kullanıcılarımız, çerez kullanımını tarayıcı ayarları üzerinden yönetebilir, silebilir veya engelleyebilir; ancak bu durum, sitemizin bazı bölümlerine erişimde kısıtlamalara neden olabilir. Ayrıca, reklam ve analiz amaçlı kullanılan üçüncü parti çerezler ile işbirliği yapılan analitik araçlar sayesinde, kullanıcı davranışları daha detaylı incelenmekte ve bu veriler, reklam sunumlarının ve içerik önerilerinin optimize edilmesinde kullanılmaktadır. Şirket, çerez politikası kapsamında hangi çerezlerin kullanıldığını, bu çerezlerin hangi amaçlarla toplandığını, verilerin ne kadar süre saklanacağını ve kullanıcıların çerez ayarlarını nasıl değiştirebileceklerini açıkça belirtmektedir. Çerez politikamız, kullanıcıların çevrimiçi gizlilik haklarını korumak ve veri güvenliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuş olup, tüm izleme teknolojileri kullanılırken ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere tam uyum sağlanmaktadır. Kullanıcılarımız, sitemizi ziyaret ederek çerez politikamızı kabul etmiş sayılır; aksi durumda, tarayıcı ayarlarını düzenleyerek çerez kullanımını sınırlama veya engelleme imkanına sahiptir. Bu sayede, kişisel verilerin korunması ve kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi arasında denge sağlanarak, veri güvenliği en üst düzeyde tutulmaktadır.
6. Veri Güvenliği ve Saklama Süreleri
TuristikAvantaj, kullanıcılarının kişisel verilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla kapsamlı teknik, idari ve organizasyonel önlemleri devreye almış olup, veri işleme süreçlerinde ulusal ve uluslararası standartlara uygun güvenlik protokollerini titizlikle uygulamaktadır. Şirket, toplanan verilerin yetkisiz erişime, ifşaya, kaybolmaya, değiştirmeye veya imhaya karşı korunması için gelişmiş şifreleme teknolojileri, güvenlik duvarları, erişim kontrolleri ve düzenli sistem denetimleri gerçekleştirmektedir. Verilerin güvenliği, veri merkezi altyapılarından sunucu yönetimine kadar her aşamada öncelikli bir konu olarak ele alınmakta, bu kapsamda tüm yazılım ve donanım güncellemeleri, siber saldırılara karşı sürekli olarak gözden geçirilmektedir. Kullanıcı verilerinin saklanma süreleri, işlenme amaçları ve yasal yükümlülükler doğrultusunda belirlenmekte olup, veri minimizasyonu ilkesine uygun olarak, yalnızca gerekli olan veriler uzun süre saklanmaktadır. Saklama süreleri dolduğunda ya da verilerin işlenme amacının sona erdiği durumlarda, veriler güvenli bir şekilde silinmekte veya anonim hale getirilmektedir. Şirket, veri güvenliğinin sağlanması adına, periyodik olarak güvenlik risk değerlendirmeleri yapmakta, olası tehditlere karşı acil müdahale planları oluşturarak veri ihlallerine karşı hızlı aksiyon almayı taahhüt etmektedir. Ayrıca, çalışanlarımızın veri güvenliği konusundaki farkındalığını artırmak amacıyla düzenli eğitim programları düzenlenmekte ve erişim izinleri kısıtlanarak, yalnızca yetkili personelin hassas bilgilere erişimi sağlanmaktadır. Bu kapsamda, tüm veri işleme faaliyetleri, sıkı güvenlik politikaları ve protokoller çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Kullanıcıların verilerinin güvenliği ile ilgili tüm süreçler, sürekli olarak izlenmekte, denetlenmekte ve gerektiğinde uluslararası siber güvenlik standartlarına göre güncellenmektedir. Şirket, veri güvenliği ile ilgili olarak yaşanabilecek herhangi bir aksaklık durumunda, derhal ilgili kurumlarla iş birliği yaparak, etkilenen kullanıcıları bilgilendirmekte ve gerekli tüm düzeltici işlemleri uygulamaktadır. Böylece, kullanıcı verilerinin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliği en üst düzeyde sağlanmakta, olası siber tehditlere karşı proaktif önlemler alınarak, veri güvenliği konusunda kapsamlı bir koruma mekanizması oluşturulmaktadır.
7. Üçüncü Taraflara Veri Aktarımı
TuristikAvantaj, kullanıcılarının kişisel verilerinin işlenmesi sürecinde, hizmetlerin daha verimli sunulması, müşteri desteğinin sağlanması, pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile iş birliği yapabilmektedir. Bu üçüncü taraflar arasında ödeme sistemleri, barındırma hizmetleri, analitik araç sağlayıcıları, reklam teknolojisi firmaları ve müşteri destek hizmetleri sunan kuruluşlar yer almaktadır. Şirket, üçüncü taraflara veri aktarımı yapmadan önce, bu tarafların veri güvenliği, gizlilik ve korunma standartlarının ulusal ve uluslararası mevzuata uygun olup olmadığını titizlikle denetlemekte, iş birliği kapsamında gerekli sözleşme ve gizlilik taahhütlerini almaktadır. Aktarılan veriler, yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılmakta, yetkisiz erişimlerin önlenmesi için gerekli tüm güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Üçüncü taraflarla yapılan veri paylaşımında, kullanıcıların kişisel verilerinin korunması ve işlenmesinde şeffaflık ilkesi esas alınmakta, aktarımın hukuki dayanakları açıkça beyan edilmektedir. Bu kapsamda, kullanıcılarımızın verilerinin hangi üçüncü taraflara aktarıldığı, aktarılan verilerin niteliği, işlenme amacı ve saklama süreleri hakkında detaylı bilgi sunulmakta, ilgili yasal düzenlemelere uyum sağlanmaktadır. Şirket, üçüncü taraf veri aktarım süreçlerinde, verilerin korunmasına yönelik gerekli tüm teknik ve idari önlemleri alarak, veri işleme faaliyetlerini güvence altına almaktadır. Üçüncü taraflarla paylaşılan veriler, yalnızca hizmetin sunulması ve geliştirilmesi amacıyla kullanılmakta, kullanıcıların açık rızası veya yasal zorunluluklar dışında, herhangi bir ticari amaçla paylaşılmamaktadır. Bu politika kapsamında, kullanıcılarımızın verilerinin üçüncü taraflara aktarılması, uluslararası veri transferi durumlarında ek güvenlik tedbirleri ile desteklenmekte, verilerin yurt dışındaki iş ortaklarıyla paylaşımında da benzer standartlar uygulanmaktadır. Kullanıcılar, verilerinin üçüncü taraflarla paylaşılması ile ilgili detaylı bilgilere erişebilmeleri, veri aktarım süreçlerini öğrenebilmeleri ve bu konuda herhangi bir itiraz veya soru ile Şirket ile iletişime geçebilmeleri için ilgili kanallar oluşturulmuştur. TuristikAvantaj, kullanıcı verilerinin korunması konusunda yüksek standartlar benimsemekte, veri aktarım süreçlerinde şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerini esas alarak, üçüncü taraflarla yapılan tüm işlemleri düzenli olarak denetlemekte ve güncellemektedir.
8. Kullanıcı Hakları ve Veri İşlemleri
TuristikAvantaj, kullanıcılarının kişisel verilerinin işlenmesi sürecinde sahip olduğu hakların korunmasını, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerinin titizlikle uygulanmasını esas alır. Kullanıcılar, verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi verilerin toplandığını, veriler üzerinde ne gibi haklara sahip olduklarını ve bu haklarını nasıl kullanabileceklerini bu Gizlilik Politikası kapsamında detaylı olarak öğrenebilmektedir. Erişim hakkı, düzeltme hakkı, silme hakkı, işleme kısıtlama hakkı, veri taşınabilirliği hakkı ve itiraz hakkı gibi temel veri koruma hakları, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde kullanıcıya tanınmaktadır. Şirket, kullanıcı taleplerini en kısa sürede değerlendirip, veri işleme faaliyetlerinde gerekli düzenlemeleri yapmayı taahhüt eder. Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin itirazlarını, düzeltme taleplerini veya silinmesini istemeleri durumunda, Şirket’in belirlemiş olduğu iletişim kanalları aracılığıyla başvuruda bulunabilirler. Bu talepler, yasal süreler içerisinde işleme alınmakta, kullanıcıların haklarının korunması için gerekli adımlar atılmaktadır. Ayrıca, kullanıcılar, verilerinin işlenmesi ile ilgili herhangi bir şeffaflık veya güvenlik ihlali durumunda, ilgili düzenleyici kurumlara şikayette bulunma hakkına sahiptir. Şirket, kullanıcıların veri işleme süreçleri ile ilgili taleplerini, en iyi müşteri deneyimini sağlamak amacıyla hızlı ve etkin bir şekilde ele almayı, gerekli durumlarda ek açıklamalar yapmayı ve süreçlerle ilgili düzenli bilgilendirmeler sağlamayı amaçlamaktadır. Kullanıcı haklarının korunması ve veri işleme faaliyetlerinin denetlenmesi, Şirket’in temel öncelikleri arasında yer almakta, tüm süreçler sürekli olarak gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir. Veri işleme süreçleriyle ilgili her türlü soru, şikayet veya öneri, ilgili iletişim kanalları üzerinden Şirket’e iletilebilmekte, bu doğrultuda geri bildirim mekanizmaları etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Kullanıcılarımızın, verilerinin korunması ve işlenmesi konusunda tam bilgi sahibi olmaları, haklarını kullanabilmeleri için gerekli tüm bilgiler bu bölümde ayrıntılı olarak sunulmakta, Şirket’in veri işleme faaliyetleri şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerine uygun şekilde yürütülmektedir.
9. Uluslararası Veri Transferleri ve Uyum Süreçleri
TuristikAvantaj, hizmetlerinin küresel ölçekte sunulması ve teknolojik altyapısının modern gereksinimlere uyum sağlaması amacıyla, zaman zaman kullanıcı verilerini yurt içi ve yurt dışındaki veri işleme merkezlerine aktarabilmektedir. Uluslararası veri transferleri, ilgili ülkelerin yasal düzenlemeleri, Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi uluslararası standartlar ve yerel mevzuata tam uyum sağlayacak şekilde gerçekleştirilir. Bu kapsamda, verilerin aktarılacağı üçüncü ülkelerde yeterli veri koruma seviyesinin sağlandığından emin olunmakta, gerekli güvenlik tedbirleri ve sözleşmesel garantiler oluşturulmaktadır. Uluslararası veri transferi süreçleri, Şirket’in hizmetlerini sürekli iyileştirmesi, kullanıcı deneyimini geliştirmesi ve global pazarda rekabet gücünü artırması açısından büyük önem taşımaktadır. Kullanıcıların kişisel verileri, uluslararası transferler sırasında güçlü şifreleme teknolojileri, güvenli bağlantılar ve veri koruma protokolleriyle korunmakta, verilerin yetkisiz erişime karşı ek önlemlerle desteklendiği garanti edilmektedir. Şirket, uluslararası veri transferi süreçlerinde, verilerin sadece belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda aktarılmasını sağlamakta, aktarımın hukuki dayanaklarını ve teknik güvenlik önlemlerini şeffaf bir şekilde kullanıcılarına beyan etmektedir. Bu süreçte, kullanıcıların veri güvenliğini sağlamak için oluşturulan uluslararası standartlar, veri koruma uyum süreçleri ve düzenli denetimler sayesinde, her türlü veri aktarımının yasal ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi hedeflenmektedir. Kullanıcılarımız, uluslararası veri transferlerine ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilmekte, veri aktarım süreçlerinin hangi kriterlere dayandığını, hangi ülkelerde gerçekleştirildiğini ve bu transferler sırasında alınan güvenlik önlemlerini bu bölümde ayrıntılı olarak öğrenebilmektedir. Şirket, uluslararası veri transferlerinin şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda yönetilmesini sağlamakta, veri güvenliği ile ilgili gelişmeleri yakından takip etmekte ve gerektiğinde politika güncellemeleri yaparak, kullanıcıların haklarını ve verilerinin korunmasını garanti altına almaktadır.
10. Yasal Yükümlülükler ve Uyum
TuristikAvantaj, kişisel verilerin işlenmesi ve korunması hususunda, ilgili ulusal mevzuat, Avrupa Birliği veri koruma düzenlemeleri ve diğer uluslararası standartlara tam uyum sağlamayı taahhüt eder. Şirket, veri işleme faaliyetlerini yürütürken, ilgili kanunlar çerçevesinde, kullanıcıların kişisel verilerinin korunması, gizliliğinin sağlanması ve olası veri ihlallerine karşı gerekli tüm hukuki ve idari tedbirleri uygulamaktadır. Yasal yükümlülükler, veri işleme süreçlerinin her aşamasında titizlikle göz önünde bulundurulmakta, denetim mekanizmaları ve raporlama sistemleri aracılığıyla sürekli olarak izlenmektedir. Şirket, kullanıcılarının verilerinin işlenmesi sırasında, ilgili veri koruma otoriteleri ile iş birliği yapmakta, gerekli durumlarda yetkili mercilere bilgi vermekte ve kullanıcıların haklarını korumak adına hukuki danışmanlık hizmetlerinden yararlanmaktadır. Ayrıca, yasal yükümlülükler kapsamında, veri işleme süreçlerinin şeffaflığını sağlamak ve kullanıcıların haklarını korumak amacıyla, düzenli aralıklarla iç ve dış denetimler gerçekleştirilmekte, elde edilen bulgular doğrultusunda gerekli güncellemeler yapılmaktadır. Bu bağlamda, yasal uyum süreçleri; veri toplama, işleme, saklama ve aktarma aşamalarında uygulanan tüm güvenlik önlemleri ve prosedürlerle desteklenmekte, Şirket’in veri işleme faaliyetleri yasal düzenlemelerle tam uyum içerisinde yürütülmektedir. Kullanıcılarımız, kişisel verilerinin işlenmesi ve korunması ile ilgili her türlü yasal hakka sahip olmakta, veri işleme faaliyetleri hakkında bilgi talep edebilmekte ve itiraz edebilme imkanına sahiptir. TuristikAvantaj, yasal yükümlülüklerin gerektirdiği tüm şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerini benimseyerek, kullanıcı verilerinin korunmasına yönelik tüm süreçleri titizlikle uygulamakta ve düzenli olarak güncellemektedir. Bu sayede, kullanıcıların verilerinin yasal güvence altına alınması ve veri işleme faaliyetlerinin denetlenebilir hale getirilmesi hedeflenmektedir.
11. Politika Güncellemeleri ve Değişiklikler
TuristikAvantaj, teknolojik gelişmeler, yasal düzenlemeler, pazar dinamikleri ve kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda Gizlilik Politikası’nı düzenli olarak gözden geçirmek ve güncellemekte olup, yapılan her türlü değişiklik, kullanıcıların haberdar olması amacıyla internet sitemizde yayımlanmaktadır. Politika güncellemeleri, verilerin işlenmesi, saklanması, paylaşılması ve kullanıcı haklarının korunması konularında meydana gelen değişiklikleri kapsamaktadır. Kullanıcılar, hizmetlerden yararlanmaya devam ederek, yapılan güncellemeleri kabul etmiş sayılırken, Şirket, kullanıcıların bu konuda tam bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla özel bildirimler, e-posta yoluyla duyurular ve sitede yer alan güncelleme geçmişi gibi yöntemler kullanmaktadır. Güncellenen Gizlilik Politikası, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olmakta, eski sürümlere ilişkin işlemler ise yasal gereklilikler doğrultusunda yürütülmektedir. Şirket, politika değişikliklerinde kullanıcıların rızasını yeniden almak, haklarını korumak ve veri işleme süreçlerinde şeffaflık sağlamak adına gerekli tüm adımları atmaktan çekinmemektedir. Bu kapsamda, politika güncellemeleri, veri işleme faaliyetlerinin güvenliği, kullanıcı memnuniyeti ve yasal uyum süreçlerinin iyileştirilmesi açısından büyük önem taşımakta, ilgili tüm taraflara açık ve anlaşılır bir biçimde sunulmaktadır. Kullanıcılarımız, güncellenen politikaların uygulanması ile ilgili herhangi bir soruya veya itiraz hakkına sahip olup, Şirket’in belirlediği iletişim kanalları üzerinden bilgi talebinde bulunabilmektedir. TuristikAvantaj, politika değişikliklerini uygularken, kullanıcıların veri güvenliği ve gizliliğini ön planda tutmakta, yasal gerekliliklere tam uyum sağlayarak, tüm süreçleri şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerine göre yürütmektedir. Böylece, kullanıcıların kişisel verilerinin korunması, işlenmesi ve güvence altına alınması süreçlerinde herhangi bir aksaklık yaşanmaması, düzenli güncellemelerle sürekli iyileştirmelerin sağlanması hedeflenmektedir.
12. İletişim Bilgileri ve Destek
Kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunması, işlenmesi, güncellenmesi ve herhangi bir sorunun giderilmesi amacıyla, TuristikAvantaj, açık ve erişilebilir iletişim kanalları oluşturmuştur. Her türlü soru, görüş, talep ve şikayet için kullanıcılarımız, Şirket ile doğrudan iletişime geçebilmektedir. İletişim bilgilerimiz; ofis adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve çalışma saatlerini içermekle birlikte, bu bilgilerin tamamı kullanıcılarımızın verilerinin korunması ve hizmetlerimizin geliştirilmesi süreçlerinde destek sağlamak amacıyla kullanılmaktadır. Ofisimiz, 15 Zambak Street, Floor 3, Suite 7, Antalya, Mediterranean Region, 07050, Türkiye adresinde yer almakta olup, kullanıcılarımızın yüz yüze görüşme ve danışma taleplerine de yanıt verilmektedir. Çalışma saatlerimiz Pazartesi’den Cuma’ya, saat 09:00 ile 18:00 arasında olup, bu süre zarfında kullanıcılarımızın taleplerine en kısa sürede yanıt vermek için profesyonel müşteri hizmetleri ekibimiz görev yapmaktadır. Ayrıca, +90 242 555 56932 numaralı telefon hattımız ve [email protected] e-posta adresimiz üzerinden de destek sağlanmakta, kullanıcılarımızın veri işleme süreçleri, gizlilik uygulamaları ve diğer hizmetlerle ilgili soruları detaylı olarak yanıtlanmaktadır. TuristikAvantaj, kullanıcılarının verilerinin korunması hususunda tam şeffaflık ilkesini benimseyerek, tüm iletişim taleplerini kayıt altına almakta, değerlendirmekte ve gerektiğinde yasal yükümlülükler çerçevesinde ilgili mercilere raporlamaktadır. Kullanıcılarımız, veri güvenliği, gizlilik uygulamaları ve işlenme süreçleri ile ilgili herhangi bir endişe duyduklarında veya haklarını kullanmak istediklerinde, Şirket ile iletişime geçerek gerekli bilgiyi edinebilir, itirazlarını bildirebilir ve düzeltme taleplerinde bulunabilirler. Bu sayede, hem kullanıcı haklarının korunması hem de veri işleme süreçlerinin şeffaflığı sağlanarak, TuristikAvantaj’ın sunduğu hizmetlerin güvenilirliği ve kalitesi artırılmaktadır. İletişim ve destek hizmetlerimiz, kullanıcılarımızın her türlü veri ile ilgili talebine yanıt vermek üzere sürekli olarak geliştirilmekte, bu kapsamda online destek sistemleri, sıkça sorulan sorular (SSS) bölümleri ve canlı destek hatları etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Kullanıcılarımızın verilerinin korunması ve kişisel haklarının sağlanması, TuristikAvantaj için bir öncelik olup, tüm iletişim kanallarımız aracılığıyla destek sağlanarak, veri işleme süreçlerindeki herhangi bir aksaklık hızlıca giderilmektedir. Böylece, kullanıcılarımızın kişisel bilgilerinin güvenliği, gizliliği ve işlenmesinde en yüksek standartların uygulanması, Şirketin temel prensiplerinden biri olarak benimsenmektedir.